नीति का दायरा
यह नीति medukij के तैयार भोजन वाले 7-दिन और 30-दिन के प्लान के ऑर्डर पर लागू होने के लिए तैयार की गई है। इसका उद्देश्य आपको समझाना है कि रद्दीकरण, गलत या अधूरी डिलीवरी तथा पहले से भुगतान किए गए भविष्य के भोजन के बारे में किस तरह अनुरोध भेज सकते हैं।
खाने की चीज़ें जल्दी खराब हो सकती हैं; इसलिए बिना किसी समस्या के सही तरीके से पहुँचा और स्वीकार किया गया ताज़ा भोजन सामान्य वस्तुओं की तरह वापस भेजना व्यावहारिक नहीं होता। फिर भी गलत, खराब या अनुपलब्ध भोजन संबंधी वैध शिकायतों की जाँच की जा सकती है।
तैयारी शुरू होने से पहले रद्द करना
यदि आपकी योजना की आरंभ तिथि बदल गई है या आप ऑर्डर जारी नहीं रखना चाहते, तो भोजन तैयार होने या डिलीवरी के लिए भेजे जाने से पहले जल्द से जल्द संपर्क करें। ऑर्डर की स्थिति और पहले से लगे अपरिवर्तनीय खर्चों का आकलन करके रद्दीकरण तथा संभावित धन-वापसी का विवरण साझा किया जाना चाहिए।
केवल फ़ॉर्म पर रद्दीकरण का संदेश भेजने से बदलाव की पुष्टि नहीं होती। अनुरोध स्वीकार हुआ है या नहीं, यह सेवा टीम से स्पष्ट कर लें।
चल रहे 7 या 30 दिन के प्लान
यदि प्लान के कुछ दिन पूरे हो चुके हैं और आप शेष डिलीवरी रोकना चाहते हैं, तो इच्छित रोकने की तारीख, योजना और कारण बताकर अनुरोध करें। जो भोजन पहले ही तैयार, पैक या भेजा जा चुका है, उसकी लागत और उन दिनों का मूल्य जिनकी सेवा वास्तव में नहीं दी गई, अलग-अलग जाँचे जा सकते हैं।
किसी अप्रयुक्त दिन के लिए रिफंड या समायोजन की पात्रता ऑर्डर की पुष्टि की गई शर्तों, वास्तविक तैयारी की स्थिति और लागू उपभोक्ता नियमों पर निर्भर करेगी।
गलत, अधूरी या क्षतिग्रस्त डिलीवरी
निम्न परिस्थितियों में शीघ्र शिकायत दर्ज करें:
- ऑर्डर में शामिल भोजन पहुँचा ही नहीं या निर्धारित दिन की सेवा नहीं दी गई;
- प्राप्त भोजन आपकी पुष्टि की गई योजना से स्पष्ट रूप से अलग है;
- पैकिंग टूटी हुई है, भोजन रिस रहा है या उसकी गुणवत्ता पर उचित संदेह है;
- भोजन की मात्रा या किसी आवश्यक आइटम में स्पष्ट कमी है।
ऐसे मामलों में उपलब्ध तथ्यों के आधार पर वैकल्पिक डिलीवरी, उपयुक्त क्रेडिट, आंशिक या पूर्ण धन-वापसी का समाधान सुझाया जा सकता है। यदि भोजन असुरक्षित लगता है, तो उसे न खाएँ।
देरी और डिलीवरी न हो पाना
मुंबई में ट्रैफ़िक, मौसम, सुरक्षा संबंधी बाधा और पते की उपलब्धता जैसे कारणों से डिलीवरी प्रभावित हो सकती है। सामान्य देरी और भोजन बिल्कुल न पहुँच पाने की स्थिति अलग है। यदि डिलीवरी नहीं हो पाती, तो संबंधित दिन के भोजन के लिए उचित वैकल्पिक व्यवस्था या धन-वापसी की समीक्षा की जानी चाहिए।
गलत पता, अनुपलब्ध प्राप्तकर्ता या अधूरी संपर्क जानकारी के कारण डिलीवरी में बाधा आने पर भी पहले वास्तविक परिस्थितियों की समीक्षा की जाएगी; परिणाम स्वतः एक जैसा नहीं होगा।
शिकायत या रिफंड अनुरोध कैसे भेजें
संपर्क पृष्ठ से लिखें या साइट पर दिए फ़ोन +91 22 4567 8900 के माध्यम से संपर्क करें। समाधान ढूँढ़ने के लिए यथासंभव ये विवरण दें:
- ऑर्डर या संपर्क अनुरोध में दिया गया नाम और फ़ोन नंबर;
- मील प्लान का नाम, अवधि और संबंधित डिलीवरी तारीख;
- समस्या का संक्षिप्त विवरण तथा अपेक्षित समाधान;
- जहाँ उपलब्ध हों, पैकिंग की तस्वीर या भुगतान की पुष्टि जैसे सहायक प्रमाण।
डिलीवरी संबंधी समस्या की सूचना भोजन मिलने के बाद यथाशीघ्र, संभव हो तो उसी दिन देने से जाँच आसान होती है। फोटो देना हर परिस्थिति में अनिवार्य नहीं है।
समाधान और राशि लौटाने का तरीका
अनुरोध प्राप्त होने पर ऑर्डर की पुष्टि, वास्तविक डिलीवरी, भोजन की तैयारी और उपलब्ध साक्ष्यों की समीक्षा की जानी चाहिए। स्वीकृत राशि का विवरण तथा उसे लौटाने या समायोजित करने का तरीका ग्राहक को बताया जाएगा।
जहाँ तकनीकी रूप से संभव हो, रिफंड मूल भुगतान माध्यम से किया जा सकता है; कुछ परिस्थितियों में आपसी सहमति से दूसरा उपयुक्त तरीका अपनाया जा सकता है। राशि दिखने का समय भुगतान सेवा या बैंक की प्रक्रिया के अनुसार अलग हो सकता है।
कानूनी अधिकार और नीति में बदलाव
यह नीति भारत में लागू उपभोक्ता अधिकारों को हटाने या सीमित करने के लिए नहीं है। यदि किसी आदेश पर लागू कानून ग्राहक को अतिरिक्त अधिकार देता है, तो संबंधित अधिकार प्रभावी रहेंगे।
सेवा प्रक्रियाएँ बदलने पर इस नीति का पाठ अपडेट किया जा सकता है। प्रश्नों या किसी मौजूदा ऑर्डर संबंधी अनुरोध के लिए medukij से संपर्क करें। पता: Andheri East, Mumbai, Maharashtra 400069।